中國信息通信研究院（簡稱“中國信通院”）正式發布了備受業界矚目的《高質量數字化轉型產品及服務全景圖》。在這一權威性行業圖譜中，天潤融通憑借其卓越的“智能客服”解決方案，成功入選“信息技術咨詢服務”板塊，標志著其在企業數字化轉型服務領域的領先實力與行業貢獻獲得了國家級智庫的高度認可。這不僅是對天潤融通技術產品與服務能力的肯定，更是對智能客服作為企業數字化核心引擎價值的重要印證。
中國信通院作為國家在信息通信領域的重要支撐機構，其發布的“全景圖”旨在梳理和展示國內在數字化轉型過程中涌現出的高質量產品、解決方案及服務提供商，為各行各業的數字化升級提供權威參考和選型指引。能夠入選該圖譜，意味著相關企業的技術前瞻性、方案成熟度、實踐成效及行業影響力均達到了行業標桿水平。天潤融通此次入選，充分體現了其在智能客服領域深耕多年的技術積淀與深厚的行業服務經驗。
天潤融通的智能客服解決方案，并非簡單的自動化應答工具，而是一套深度融合人工智能、大數據、云計算等前沿技術，覆蓋客戶聯絡全生命周期的數字化服務平臺。其核心價值在于：
- 智能化服務升級：通過自然語言處理（NLP）、機器學習等技術，實現精準的語義理解與意圖識別，提供7x24小時在線的智能問答、業務辦理與導流服務，顯著提升客戶服務效率與滿意度，同時大幅降低企業運營成本。
- 全渠道一體化融合：無縫集成網站、APP、微信、小程序、電話等多元渠道，構建統一的客戶服務入口與管理后臺，實現客戶數據與交互歷史的全面貫通，為企業提供360度客戶視圖，助力精細化運營。
- 數據驅動與商業洞察：在提供高效服務的平臺能夠沉淀和分析海量的客戶交互數據，轉化為有價值的商業洞察，反哺產品優化、營銷策略與業務決策，推動服務從“成本中心”向“價值中心”轉變。
- 強大的咨詢與交付能力：作為“信息技術咨詢服務”的入選者，天潤融通不僅提供技術產品，更具備頂層的規劃咨詢與落地實施能力。其團隊能夠深入理解金融、零售、教育、汽車、互聯網等不同行業的業務痛點，量身定制數字化轉型路徑，確保智能客服系統與企業的業務流程、組織架構及戰略目標深度契合，實現平滑、高效的數字化落地。
此次入選信通院全景圖，對天潤融通而言是一個嶄新的起點。在數字經濟成為國家戰略核心的今天，企業的數字化轉型已進入“深水區”，對服務的質量、深度與價值創造能力提出了更高要求。天潤融通將以此為契機，持續加大在人工智能、大數據等核心技術領域的研發投入，不斷優化和升級智能客服產品矩陣。將進一步深化行業理解，拓展服務邊界，從“智能客服”向“智能客戶聯絡”與“全鏈路客戶體驗管理”演進，為企業客戶提供更全面、更智能、更具業務增長驅動力的數字化轉型咨詢服務與解決方案。
天潤融通將繼續秉持“以客戶為中心”的理念，攜手更多合作伙伴，賦能千行百業駕馭數字浪潮，共同繪制中國高質量數字化轉型的宏偉藍圖。
